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        IC卡燃氣表使用中為何停氣?

        日期:2017/1/19

          燃氣是關乎千家萬戶的民生問題。在使用燃氣的過程中,市民會遇到各種各樣的問題。近日,無錫華潤燃氣有限公司紀委書記、客服總監唐璐霞走進“政風行風熱線”欄目,就百姓經常遇到的熱點問題與廣大市民進行了溝通與交流。

          問:我家的IC卡燃氣表使用中為什么會出現停氣現象?

          答:第一種情況是購氣提醒。表中剩余5立方米氣時,IC卡燃氣表會自動關閥,發出鳴叫提醒用戶盡快購氣,取出卡重新插入可打開閥門繼續使用、但氣用盡將徹底關閉。第二種情況是電池欠壓關閥。液晶屏顯示電壓不足圖標,說明電壓不足,此時應及時更換電池(必須使用堿性電池),換完電池后請反插卡開閥。第三種情況是磁干擾關閥。用戶應避免磁場干擾燃氣表。如不慎因磁干擾關閥,反插卡可以打開。但連續多次干擾,會導致反插卡也無法打開閥。此時用戶應撥打燃氣公司客服電話82588777進行報修。

          問:做飯時常常發現火苗發紅,是不是因為天然氣質量有問題?

          答:華潤燃氣供應的天然氣質量完全符合中國國家標準GB7820-1999《天然氣》中有關二類氣的規定,公司對所供應的天然氣的質量嚴格把關,每天有專人去中石油分輸站進行計量交接,不存在添加其它氣質的情況。我們也接到一些用戶反映使用過程中火苗發紅的問題,如果整個小區都有同樣的問題,那可能真的與天然氣質量有關。但我們上門查看過好幾戶,主要原因跟灶具風門調節有關,用戶對灶具需定期清理和保養。

          問:我家人口少用氣也少,可燃氣表走得卻很快。工作人員上門校表后說沒問題,但我還是認為表有問題怎么辦?

          答:如果經查排除了漏氣,我公司已經上門校表一般應斷定表沒有問題,如您仍然對表上所用的燃氣示數有異議,可申請由質量技術監督局校驗,我公司可派人上門拆表。如經質量技術監督局檢測,燃氣表確實存在質量問題的,我公司將承擔所有校檢費用,并按走快比例減免多抄的燃氣費用;反之,如果檢測證實燃氣表沒有誤差,送檢費用由用戶承擔,并應按時繳納燃氣表所示氣費。如果客戶堅持不愿校表,又對燃氣表示數心存疑慮,也可以建議再次上門檢查有沒有漏氣現象,上門費20元。

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